Abonnement kündigen und Rückerstattungsrichtlinie
Für wen das ist
Dieser Leitfaden richtet sich an Kontoinhaber oder Rechnungskontakte, die ein Abonnement kündigen, eine Rückerstattung beantragen oder verstehen müssen, was passiert, wenn ein Plan herabgestuft wird.
Bevor Sie beginnen
- Bestätigen Sie, dass Sie der Kontoinhaber sind oder über Abrechnungsberechtigungen für den Arbeitsbereich verfügen.
- Überprüfen Sie Ihre aktuelle Nutzung auf der Seite Einstellungen > Abrechnung > Nutzung, damit Sie verstehen, welche Tarifbeschränkungen nach einem Downgrade gelten.
- Exportieren Sie Berichte oder Daten, die Sie vor dem Downgrade benötigen. Niedrigere Pläne können den Zugriff auf Verlauf, Exporte, Arbeitsbereiche, Domänen, Formulare, Konvertierungskonfigurationen und andere kostenpflichtige Funktionen einschränken.
- Entscheiden Sie, ob Sie ganz kündigen oder auf einen niedrigeren Plan herabstufen möchten.
Was zu tun ist
Kündigen Sie Ihr Abonnement
- Melden Sie sich bei Ihrem ShortUrl.bot-Dashboard an.
- Gehen Sie zu Einstellungen > Abrechnung.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Abrechnung verwalten. Dadurch wird das Stripe-Kundenportal in einem neuen Tab geöffnet.
- Wählen Sie im Stripe-Portal die Option zum Kündigen Ihres Abonnements.
- Bestätigen Sie die Stornierung, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
- Sie behalten bis zum Ende Ihres Abrechnungszeitraums vollen Zugriff auf die Funktionen Ihres aktuellen Plans. Nach der Stornierung fallen keine weiteren Kosten an.
Verstehen Sie die Rückerstattungsrichtlinie
- Abonnementgebühren sind nach Rechnungsstellung grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Kündigen Sie vor dem Verlängerungsdatum, wenn Sie keinen weiteren Abrechnungszeitraum wünschen.
- Rückerstattungen sind auf bestätigte Abrechnungsfehler, bestätigte wesentliche Serviceausfälle, schriftliche Ausnahmen oder Rückerstattungen beschränkt, die gesetzlich nicht verzichtbar sind.
- Domain-Registrierungs-, Erneuerungs-, Transfer-, Wiederherstellungs-, Premium-Domain- und damit verbundene Domaingebühren sind im Allgemeinen nicht erstattungsfähig, sobald sie zur Bearbeitung eingereicht wurden.
- Lesen Sie die öffentlichen Rückerstattungs-, Abrechnungs- und Stornierungsrichtlinien und Geschäftsbedingungen und Richtlinien für die Kontrollrichtlinie.
- Wenn Sie glauben, dass Ihnen fälschlicherweise eine Gebühr berechnet wurde, wenden Sie sich über das Dashboard an den Support.
Was passiert, wenn Sie ein Downgrade durchführen?
- Bestehende Vermögenswerte können nur weitergeführt werden, wenn sie innerhalb der neuen Plangrenzen und des Versicherungsstatus liegen.
- Überschüssige veröffentlichte Seiten werden automatisch nach dem neuesten Stand zuerst veröffentlicht. Entwürfe bleiben erhalten.
- Überschüssige veröffentlichte Formulare werden automatisch mit der ältesten zuerst veröffentlichten Form aufgehoben. Entwürfe bleiben erhalten.
- Überschüssige aktive Konvertierungskonfigurationen und benutzerdefinierte Domänen werden automatisch nach der ältesten Reihenfolge deaktiviert. – Assets, die bereits eine inaktivierte benutzerdefinierte Domain verwenden, können bis zum Ablauf der Domain-Registrierungslaufzeit weiterbenutzt werden, die Domain darf jedoch im Rahmen des herabgestuften Plans nicht mehr für neue Assets oder die normale Verwaltung verwendet werden. – Links, QR-Codes, Domänen, Seiten, Formulare, Konvertierungskonfigurationen, Exporte und Analyseverlauf können eingeschränkt oder deaktiviert werden, wenn sie den herabgestuften Plan überschreiten oder gegen Richtlinien verstoßen.
Nutzen Sie es gut
- Kündigen Sie oder führen Sie ein Downgrade durch, bevor Ihr nächster Abrechnungszeitraum beginnt, wenn Sie vermeiden möchten, dass Ihnen für einen weiteren Zeitraum Gebühren in Rechnung gestellt werden.
- Exportieren Sie alle Berichte, Formularantworten, Konvertierungsdaten oder Analysen, die Sie benötigen, bevor Sie ein Downgrade durchführen, falls Ihr neuer Plan andere Berichts- oder Aufbewahrungsgrenzen hat.
- Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie kündigen sollen, erwägen Sie zunächst ein Downgrade auf einen kostenlosen oder niedrigeren Plan. Sie können später jederzeit erneut ein Upgrade durchführen, ohne Ihre Links zu verlieren.