Annulation de l'abonnement et politique de remboursement
À qui s'adresse-t-il
Ce guide s'adresse aux titulaires de comptes ou aux contacts de facturation qui doivent annuler un abonnement, demander un remboursement ou comprendre ce qui se passe lorsqu'un forfait est rétrogradé.
Avant de commencer
- Confirmez que vous êtes le propriétaire du compte ou que vous disposez des autorisations de facturation pour l'espace de travail.
- Vérifiez votre utilisation actuelle sur la page Paramètres > Facturation > Utilisation afin de comprendre quelles limites de forfait s'appliquent après une rétrogradation.
- Exportez les rapports ou les données dont vous avez besoin avant de rétrograder. Les forfaits inférieurs peuvent réduire l'accès à l'historique, aux exportations, aux espaces de travail, aux domaines, aux formulaires, aux configurations de conversion et à d'autres fonctionnalités payantes.
- Décidez si vous souhaitez annuler complètement ou passer à un forfait inférieur.
Que faire
Annuler votre abonnement
- Connectez-vous à votre tableau de bord ShortUrl.bot.
- Accédez à Paramètres > Facturation.
- Cliquez sur le bouton Gérer la facturation. Cela ouvre le portail client Stripe dans un nouvel onglet.
- Dans le portail Stripe, sélectionnez l'option annuler votre abonnement.
- Confirmez l'annulation lorsque vous y êtes invité.
- Vous conservez un accès complet aux fonctionnalités de votre forfait actuel jusqu'à la fin de votre période de facturation. Aucun frais supplémentaire n'est facturé après l'annulation.
Comprendre la politique de remboursement
- Les frais d'abonnement ne sont généralement pas remboursables une fois facturés. Annulez avant la date de renouvellement si vous ne souhaitez pas une autre période de facturation.
- Les remboursements sont limités aux erreurs de facturation confirmées, aux défaillances matérielles confirmées, aux exceptions écrites ou aux remboursements requis par la loi impérative.
- Les frais d'enregistrement, de renouvellement, de transfert, de restauration, de domaine premium et de domaine associé ne sont généralement pas remboursables une fois soumis pour traitement.
- Consultez la Politique de remboursement, de facturation et d'annulation et les Conditions générales publiques pour connaître la politique de contrôle.
- Si vous pensez avoir été facturé par erreur, contactez l'assistance via le tableau de bord.
Que se passe-t-il lorsque vous rétrogradez
- Les actifs existants ne peuvent continuer que s'ils correspondent aux nouvelles limites du plan et à l'état de la politique.
- Les pages publiées en excès sont automatiquement dépubliées en premier. Les brouillons sont conservés.
- Les formulaires publiés en excès sont automatiquement dépubliés, en commençant par les plus anciens. Les brouillons sont conservés.
- Les configurations de conversion actives en excès et les domaines personnalisés sont automatiquement désactivés, en commençant par les plus anciens.
- Les actifs utilisant déjà un domaine personnalisé inactivé peuvent continuer jusqu'à l'expiration de la durée d'enregistrement du domaine, mais le domaine ne peut plus être utilisé pour de nouveaux actifs ou pour une gestion normale dans le cadre du plan dégradé.
- Les liens, codes QR, domaines, pages, formulaires, configurations de conversion, exportations et historique d'analyse peuvent être limités ou désactivés s'ils dépassent le plan rétrogradé ou enfreignent la politique.
Utilisez-le bien
- Annulez ou rétrogradez avant le début de votre prochain cycle de facturation si vous souhaitez éviter d'être facturé pour une autre période.
- Exportez tous les rapports, réponses aux formulaires, données de conversion ou analyses dont vous avez besoin avant de rétrograder, au cas où votre nouveau forfait aurait des limites de reporting ou de conservation différentes.
- Si vous ne savez pas si vous devez annuler, envisagez d'abord de passer à un forfait gratuit ou inférieur. Vous pouvez toujours effectuer une nouvelle mise à niveau plus tard sans perdre vos liens.