Cancelar suscripción y política de reembolso
¿Para quién es esto?
Esta guía está dirigida a propietarios de cuentas o contactos de facturación que necesitan cancelar una suscripción, solicitar un reembolso o comprender qué sucede cuando se baja de categoría un plan.
Antes de empezar
- Confirme que es el propietario de la cuenta o que tiene permisos de facturación para el espacio de trabajo.
- Revise su uso actual en la página Configuración > Facturación > Uso para comprender qué límites del plan se aplican después de una degradación.
- Exporte informes o datos que necesite antes de degradar. Los planes inferiores pueden reducir el acceso al historial, las exportaciones, los espacios de trabajo, los dominios, los formularios, las configuraciones de conversión y otras funciones pagas.
- Decide si deseas cancelar por completo o cambiar a un plan inferior.
Qué hacer
Cancela tu suscripción
- Inicie sesión en su panel de control ShortUrl.bot.
- Vaya a Configuración > Facturación.
- Haga clic en el botón Administrar facturación. Esto abre el portal del cliente Stripe en una nueva pestaña.
- En el portal Stripe, seleccione la opción para cancelar su suscripción.
- Confirme la cancelación cuando se le solicite.
- Mantienes acceso completo a las funciones de tu plan actual hasta el final de tu período de facturación. No se realizan más cargos después de la cancelación.
Comprenda la política de reembolso
- Las tarifas de suscripción generalmente no son reembolsables una vez facturadas. Cancela antes de la fecha de renovación si no deseas otro período de facturación.
- Los reembolsos se limitan a errores de facturación confirmados, fallas confirmadas en el servicio material, excepciones escritas o reembolsos requeridos por una ley irrenunciable.
- Las tarifas de registro de dominio, renovación, transferencia, restauración, dominio premium y dominios relacionados generalmente no son reembolsables una vez enviadas para su procesamiento.
- Revise la [Política de reembolso, facturación y cancelación] pública (https://www.shorturl.bot/Acceptable-Use-Policy) y los Términos y políticas para conocer la política de control.
- Si cree que se le cobró por error, comuníquese con el soporte a través del panel.
¿Qué sucede cuando bajas de categoría?
- Los activos existentes pueden continuar solo si se ajustan a los límites del nuevo plan y al estado de la política.
- El exceso de páginas publicadas se despublica automáticamente, primero las más nuevas. Se conservan los borradores.
- Los formularios publicados en exceso se despublican automáticamente, primero los más antiguos. Se conservan los borradores.
- El exceso de configuraciones de conversión activas y dominios personalizados se desactivan automáticamente, primero los más antiguos.
- Los activos que ya utilizan un dominio personalizado inactivado pueden continuar hasta que expire el plazo de registro del dominio, pero el dominio ya no puede usarse para nuevos activos o administración normal bajo el plan degradado.
- Los enlaces, códigos QR, dominios, páginas, formularios, configuraciones de conversión, exportaciones e historial de análisis pueden limitarse o deshabilitarse si exceden el plan degradado o violan la política.
Úsalo bien
- Cancele o baje de categoría antes de que comience su próximo ciclo de facturación si desea evitar que se le cobre por otro período.
- Exporte cualquier informe, respuesta de formulario, datos de conversión o análisis que necesite antes de bajar de categoría, en caso de que su nuevo plan tenga límites de retención o informes diferentes.
- Si no está seguro de cancelar, considere primero cambiar a un plan gratuito o inferior. Siempre podrás actualizar nuevamente más tarde sin perder tus enlaces.