Cancelar assinatura e política de reembolso
Para quem é isso
Este guia é para proprietários de contas ou contatos de cobrança que precisam cancelar uma assinatura, solicitar um reembolso ou entender o que acontece quando um plano sofre downgrade.
Antes de começar
- Confirme que você é o proprietário da conta ou tem permissões de cobrança para o espaço de trabalho.
- Revise seu uso atual na página Configurações > Faturamento > Uso para entender quais limites do plano se aplicam após um downgrade.
- Exporte relatórios ou dados necessários antes do downgrade. Planos mais baixos podem reduzir o acesso ao histórico, exportações, espaços de trabalho, domínios, formulários, configurações de conversão e outros recursos pagos.
- Decida se deseja cancelar totalmente ou fazer downgrade para um plano inferior.
O que fazer
Cancele sua assinatura
- Faça login no painel ShortUrl.bot.
- Vá para Configurações > Faturamento.
- Clique no botão Gerenciar faturamento. Isso abre o portal do cliente Stripe em uma nova guia.
- No portal Stripe, selecione a opção cancelar sua assinatura.
- Confirme o cancelamento quando solicitado.
- Você mantém acesso total aos recursos do seu plano atual até o final do período de faturamento. Nenhuma cobrança adicional será feita após o cancelamento.
Entenda a política de reembolso
- As taxas de assinatura geralmente não são reembolsáveis depois de cobradas. Cancele antes da data de renovação se não quiser outro período de cobrança.
- Os reembolsos são limitados a erros de faturamento confirmados, falhas confirmadas de serviços de material, exceções por escrito ou reembolsos exigidos por lei irrenunciável.
- Registro de domínio, renovação, transferência, restauração, domínio premium e taxas de domínio relacionadas geralmente não são reembolsáveis depois de enviadas para processamento.
- Revise a Política de Reembolso, Cobrança e Cancelamento e os Termos e Políticas públicos da política de controle.
- Se você acredita que foi cobrado por engano, entre em contato com o suporte através do painel.
O que acontece quando você faz downgrade
- Os activos existentes só poderão continuar se se enquadrarem nos limites do novo plano e no estado da política.
- O excesso de páginas publicadas é automaticamente despublicado, mais novo primeiro. Os rascunhos são preservados.
- Formulários publicados em excesso são automaticamente despublicados, os mais antigos primeiro. Os rascunhos são preservados.
- Configurações de conversão ativas em excesso e domínios personalizados são automaticamente desativados mais antigos primeiro.
- Os ativos que já usam um domínio personalizado inativado podem continuar até que o prazo de registro do domínio expire, mas o domínio não pode mais ser usado para novos ativos ou gerenciamento normal no plano rebaixado.
- Links, QR codes, domínios, páginas, formulários, configurações de conversão, exportações e histórico de análise podem ser limitados ou desativados se excederem o plano rebaixado ou violarem a política.
Use bem
- Cancele ou faça downgrade antes do início do próximo ciclo de faturamento se quiser evitar ser cobrado por outro período.
- Exporte quaisquer relatórios, respostas de formulários, dados de conversão ou análises necessárias antes do downgrade, caso seu novo plano tenha relatórios ou limites de retenção diferentes.
- Se você não tiver certeza se deseja cancelar, considere primeiro fazer o downgrade para um plano gratuito ou inferior. Você sempre pode atualizar novamente mais tarde sem perder seus links.