Solução de problemas
O que esta página cobre
Esta página fornece soluções rápidas para os problemas mais comuns que os usuários do ShortUrl.bot encontram. Se o seu problema não estiver listado aqui, entre em contato com o suporte através do painel.
Perguntas frequentes
- Meu link curto retorna um erro 404
Verifique se o link não foi desativado, expirou ou removido do painel. Abra o link no Link Inspector para ver seu status atual. Verifique se o URL de destino ainda está acessível. Se o link foi sinalizado por uma revisão de segurança, ele pode ter sido bloqueado automaticamente – consulte Segurança e abuse para as próximas etapas.
- Meu código QR não será verificado
Certifique-se de que a imagem do código QR seja impressa ou exibida em um tamanho grande o suficiente (pelo menos 2 cm/0,8 pol. por lado) e tenha bom contraste em relação ao fundo. Teste com um aplicativo de scanner ou câmera de telefone diferente. Se o código QR estiver vinculado a um URL curto que foi desativado, a verificação será bem-sucedida, mas o redirecionamento falhará – verifique o status do link subjacente no painel.
- Não consigo fazer login na minha conta
Confirme que você está usando o endereço de e-mail correto. Experimente o fluxo Forgot Password na página de login para redefinir suas credenciais. Se você se registrou com uma conta da Microsoft, use a opção de login da Microsoft em vez de inserir uma senha. Limpar o cache do navegador ou tentar uma janela privada/anônima pode resolver problemas de carregamento na página de login.
- Meu domínio personalizado não está funcionando
Verifique se seus registros DNS correspondem aos valores mostrados na página de configurações Custom Domains no painel. As alterações do DNS podem levar até 48 horas para serem totalmente propagadas. Confirme se o domínio mostra o status Verified em seu painel antes de criar links nele. Consulte Domínios personalizados para obter o guia de configuração completo.
- Minhas análises não estão sendo exibidas
Os dados de clique podem levar alguns minutos para aparecer no Performance Insight. Se o link acabou de ser criado, aguarde alguns minutos e atualize a página. Se os dados ainda estiverem faltando após uma hora, confirme se o link está ativo e se realmente recebeu cliques. O tráfego filtrado por bot é excluído da análise por design.
- Fui cobrado após cancelar minha assinatura
Se você cancelou após a data de renovação do ciclo de faturamento, a cobrança desse período será esperada. Verifique seu e-mail de confirmação de cancelamento para saber a data de término efetiva. Seu acesso continua até o final do período pago. Se você acredita que a cobrança é um erro, entre em contato com o suporte por meio do painel ou revise a política de cancelamento e reembolso .