Dépannage
Ce que couvre cette page
Cette page fournit des solutions rapides aux problèmes les plus courants rencontrés par les utilisateurs du ShortUrl.bot. Si votre problème n'est pas répertorié ici, contactez l'assistance via le tableau de bord.
Questions fréquemment posées
- Mon lien court renvoie une erreur 404
Vérifiez que le lien n'a pas été désactivé, expiré ou supprimé du tableau de bord. Ouvrez le lien dans Link Inspector pour voir son état actuel. Vérifiez que l'URL de destination est toujours accessible. Si le lien a été signalé par un examen de sécurité, il a peut-être été bloqué automatiquement — voir Sécurité et abus pour les étapes suivantes.
- Mon code QR ne sera pas scanné
Assurez-vous que l'image du code QR est imprimée ou affichée dans une taille suffisamment grande (au moins 2 cm / 0,8 po de chaque côté) et présente un bon contraste avec son arrière-plan. Testez avec une autre application de scanner ou un autre appareil photo du téléphone. Si le code QR renvoie à une URL courte qui a été désactivée, l'analyse réussira mais la redirection échouera — vérifiez l'état du lien sous-jacent sur le tableau de bord.
- Je ne parviens pas à me connecter à mon compte
Confirmez que vous utilisez la bonne adresse e-mail. Essayez le flux Mot de passe oublié sur la page de connexion pour réinitialiser vos informations d'identification. Si vous vous êtes inscrit avec un compte Microsoft, utilisez l'option de connexion Microsoft au lieu de saisir un mot de passe. Vider le cache de votre navigateur ou essayer une fenêtre privée/incognito peut résoudre les problèmes de chargement sur la page de connexion.
- Mon domaine personnalisé ne fonctionne pas
Vérifiez que vos enregistrements DNS correspondent aux valeurs affichées sur la page des paramètres Custom Domains dans le tableau de bord. Les modifications DNS peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour se propager complètement. Confirmez que le domaine affiche un statut AVerified dans votre tableau de bord avant de créer des liens dessus. Voir Domaines personnalisés pour le guide de configuration complet.
- Mes analyses ne s'affichent pas
Les données de clic peuvent mettre quelques minutes à apparaître dans le Performance Insight. Si le lien vient d'être créé, attendez quelques minutes et actualisez la page. Si les données sont toujours manquantes après une heure, confirmez que le lien est actif et a effectivement reçu des clics. Le trafic filtré par les robots est exclu des analyses de par sa conception.
- I a été débité après la résiliation de mon abonnement
Si vous avez annulé après la date de renouvellement du cycle de facturation, les frais pour cette période sont attendus. Vérifiez votre e-mail de confirmation d’annulation pour connaître la date de fin effective. Votre accès continue jusqu'à la fin de la période payante. Si vous pensez que les frais sont une erreur, contactez l'assistance via le tableau de bord ou consultez la politique d'annulation et de remboursement du .